研究揭示游客在餐厅评价中存在系统性“旅游偏见”

来源：《信息系统研究》

研究分析了中国某主流点评平台的近7.1万条餐厅评论，发现游客比本地消费者给出高评分的概率至少高出13.4%。这种偏差与餐厅价格、评价者性别或城市规模无关，而是源于旅游本身带来的情绪变化：游客在异地更关注情感体验、环境与服务品质，对实际因素（如价格）更宽容，其评论更短、分析性词汇更少、照片更多。研究表明，在线平台需识别评分背后的用户身份差异，避免因“旅游偏见”误导消费者或扭曲餐厅真实质量评估。