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来源： International Journal of Business and Emerging Markets

研究分析189名中国某汽车品牌消费者调查数据，发现信任通过降低感知风险促进购买意愿，但情感依恋强度会改变这一路径：依恋较弱的消费者遵循“信任→降低风险→购买”的常规逻辑；依恋较强的消费者则因情感承诺而对风险评估不敏感，形成“情感屏蔽”，负面信息影响被削弱。该发现表明在社交媒体加速传播负面消息的时代，企业关系管理需超越信任，重视情感纽带。

来源：《零售学杂志》

研究指出，将减肥茶、技能日历等“自我提升”类产品作为礼物，易使收礼者感到被评判，触发“情感伤害”，从而通过打低分、发表负面评论来宣泄情绪。实验发现，当人们为自己购买同类产品时则无此负面效应。研究人员建议品牌商：应将此类产品的营销重点从节日季移至1月（个人规划期），并在促销中侧重休闲（而非励志）产品，同时以人性化方式索要评论，以避免引发负面情绪，保护品牌声誉。