品牌情感依恋可形成“情感屏蔽”，削弱负面信息对忠诚度的影响

来源： International Journal of Business and Emerging Markets

研究分析189名中国某汽车品牌消费者调查数据，发现信任通过降低感知风险促进购买意愿，但情感依恋强度会改变这一路径：依恋较弱的消费者遵循“信任→降低风险→购买”的常规逻辑；依恋较强的消费者则因情感承诺而对风险评估不敏感，形成“情感屏蔽”，负面信息影响被削弱。该发现表明在社交媒体加速传播负面消息的时代，企业关系管理需超越信任，重视情感纽带。