二维码使用不便可能影响老年顾客的满意度与忠诚度

来源：《Journal of Hospitality and Tourism Insights》

南佛罗里达大学研究发现，60至82岁老年人在餐厅等场景中使用二维码时，常因反光、字体小、位置不佳等感到困惑和挫败，增加认知负担，降低满意度和回头意愿。而设计良好的二维码则能带来顺畅体验，提升忠诚度。研究建议企业在推广新技术的同时，保留纸质菜单等传统选项，以兼顾老年群体的需求。