简单一句“我们收到了”，能让顾客更愿意参与回收

来源： 《消费者研究杂志》

系列实验发现，商家向参与回收/再利用计划的顾客发送基本确认邮件（仅“我们收到了您的物品”），可显著提升低频用户的重复参与意愿，甚至在餐饮服务实地试验中将复用计划参与率提升三倍。该效果通过增强顾客对公司可持续性的感知、情感依恋和伙伴关系而实现，但对已有习惯的高频用户影响有限。研究提示，低成本的确认沟通能有效巩固商家与消费者间的可持续合作。